Cinven, société internationale de capital-investissement, annonce l'acquisition de Smart Communications (Smart Communications ou « la Société »), un fournisseur mondial leader de solutions logicielles cloud natives de gestion de la communication client (CCM) et de gestion des conversations entrantes (ICM). Les modalités financières de la transaction n'ont pas été divulguées.

Smart Communications est un fournisseur de technologies primé et leader du secteur, auquel font confiance plus de 650 entreprises dans le monde, dont de nombreuses marques internationales de services financiers, d'assurance et de santé. Sa plateforme Conversation Cloud™ est spécialement conçue pour répondre aux besoins des secteurs complexes et hautement réglementés, offrant des conversations clients personnalisées, conformes et privilégiant le numérique, à grande échelle, tout au long du cycle de vie client. Aujourd'hui, l'entreprise emploie plus de 400 personnes et est présente dans le monde entier avec des bureaux en Europe, en Amérique du Nord, en Australie et à Singapour.

L'investissement des fonds Cinven s'appuie sur la solide expertise et l'historique de Cinven dans le domaine des TMT et reflète sa forte conviction quant aux perspectives de croissance durable de Smart Communications. L'équipe sectorielle TMT de Cinven considère Smart Communications comme une opportunité d'investissement convaincante, soutenue par plusieurs atouts, notamment :

• Un marché adressable important et en croissance structurelle : Smart Communications bénéficie d'une position de leader sur les marchés attractifs du CCM et de l'ICM, avec une croissance tirée par des facteurs favorables à long terme tels que la numérisation des interactions clients, une évolution vers des expériences client plus interactives et personnalisées sur différents canaux et la nécessité de remplacer les systèmes existants ;
• Une plateforme mondiale distinctive : Smart Communications déploie une offre SaaS cloud-native moderne pour livrer avec succès à grande échelle pour les clients d'entreprise de premier ordre opérant dans des environnements complexes et réglementés ;
• Un historique financier impressionnant : Smart Communications a affiché un solide historique de croissance organique soutenu par des revenus récurrents et des taux de rétention de premier ordre ; et
• Une opportunité attrayante de croissance organique et inorganique : Smart Communications a une opportunité claire de croître et de se développer dans des secteurs verticaux émergents, des zones géographiques et des produits adjacents, à la fois organiquement et par le biais d'acquisitions.

Thomas Railhac, associé et responsable de l'équipe du secteur TMT de Cinven, a déclaré :

Nous sommes ravis d'annoncer notre investissement dans Smart Communications, un éditeur de logiciels que nous admirons depuis longtemps pour son leadership en matière de communication client cloud et de gestion des conversations entrantes. Sa technologie SaaS cloud native et différenciée, ainsi que son expérience avérée auprès d'entreprises clientes de secteurs réglementés et complexes tels que les services financiers, l'assurance et la santé, en font un acteur de premier plan dans le secteur. L'engagement de Smart Communications en faveur de l'innovation, la solidité de ses relations clients et sa croissance impressionnante s'inscrivent parfaitement dans la vision stratégique de Cinven. Nous sommes impatients de collaborer avec Leigh et son équipe et de mettre à leur disposition notre réseau mondial et notre vaste expérience dans l'accompagnement d'entreprises de logiciels leaders du secteur.

Adam Prindis, associé chez Cinven a ajouté :

Smart Communications illustre parfaitement les qualités que nous recherchons dans un investissement technologique transformateur : un marché véritablement mondial, une gamme de produits innovants et un retour client exceptionnel. La capacité de l'entreprise à créer une valeur tangible pour ses clients, tout en maintenant une résilience opérationnelle impressionnante, se traduit par des indicateurs financiers de premier ordre. Nous sommes ravis de collaborer avec Leigh et son équipe pour accélérer notre expansion dans de nouvelles zones géographiques et de nouveaux marchés verticaux, en nous appuyant sur des bases exceptionnellement solides.

Leigh Segall, PDG de Smart Communications, a déclaré :

La conviction de Cinven en notre vision et la reconnaissance de notre plateforme, des opportunités de marché et de la dynamique client renforcent la solidité de tout ce que nous avons construit jusqu'à présent. En associant ces fondations à la solide expertise de Cinven en matière de technologie et de croissance mondiale, nous sommes prêts à accélérer notre expansion internationale, à développer l'innovation produit et à créer encore plus de valeur pour nos clients des secteurs réglementés. Je suis ravi d'accueillir Cinven comme nouveau partenaire stratégique, alors que nous ouvrons un nouveau chapitre passionnant pour Smart Communications.

La transaction est soumise aux approbations réglementaires et aux autres conditions de clôture habituelles.





Source : : Communiqué de presse